體育資訊7月30日報道宣稱 今天,，中通快遞就寄錯郭艾倫快遞一事正式道歉,。

中通快遞在官方微博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友,。

“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注與反饋,，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監(jiān)督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件,，我們深感自責(zé)與愧疚,，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽,，在此深表歉意,。

“在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內(nèi)部核查機制,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā),，導(dǎo)致快件錯發(fā)至西安,；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中,，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠,、掛斷電話,、故意不接聽電話的不當(dāng)行為。

“針對以上失誤,，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽,，快件已于7月29日晚送達。同時,，在經(jīng)郭艾倫先生同意后,，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解,。

“針對服務(wù)問題,，我們積極反思、迅速處理,。

“首先,，對涉事工作人員作嚴(yán)肅處理，并在內(nèi)網(wǎng)進行詳細(xì)通報,，將此次事件作為典型案例,，警示全體員工加強服務(wù)意識和責(zé)任心。

“第二,，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓(xùn),，提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力；涉事網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及客服人員前往總公司學(xué)習(xí),，考核通過后返崗,。

“第三，我們將進行全面自查自糾,，對服務(wù)流程,、信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)等方面進行進一步整改和優(yōu)化,，以提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負(fù)著將每一份快件安全,、準(zhǔn)確地送達客戶手中的重任,。我們會全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議,，幫助我們不斷改進和提升服務(wù)品質(zhì),。

“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持,，我們將積極提升服務(wù)品質(zhì),，以實際行動回應(yīng)大家的期待,。”

本月28號,，郭艾倫在社媒上聲討中通快運,，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯了地址,，被寄到了陜西（原本應(yīng)該寄到沈陽）,。事后中通客服態(tài)度冷漠，完全沒有后續(xù)的處理,。

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