體育資訊7月30日報道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了后續(xù),，郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝,，并透露中通已經(jīng)處理了此事。

首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明,，他們在官博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友,。

“首先,，非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關注與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務的監(jiān)督,。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件,，我們深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾,，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽,，在此深表歉意。

“在7月28日事發(fā)第一時間,，我們立即啟動內(nèi)部核查機制,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽,，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā),，導致快件錯發(fā)至西安；在此之前,，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中,，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為,。

“針對以上失誤,，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達,。同時,，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門致歉,，并取得郭艾倫先生的諒解,。

“針對服務問題，我們積極反思,、迅速處理,。

“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理,，并在內(nèi)網(wǎng)進行詳細通報,，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心,。

“第二,，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力,；涉事網(wǎng)點負責人及客服人員前往總公司學習,，考核通過后返崗。

“第三,，我們將進行全面自查自糾,，對服務流程、信息系統(tǒng),、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化,，以提升整體服務質(zhì)量。

“作為物流行業(yè)的一員,，我們深知肩負著將每一份快件安全,、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務流程和質(zhì)量標準,，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時,，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議,，幫助我們不斷改進和提升服務品質(zhì)。

“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意,，并感謝大家對我們工作的理解和支持,，我們將積極提升服務品質(zhì),，以實際行動回應大家的期待?！?/p>

之后,，郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的致歉聲明，并在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助,，有你們這種事情才會引起重視,，如果以后你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時間處理了這件事,，態(tài)度很好,，那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視,，認真管理完善服務 ,，妥善處理每一個客戶的需求，做一個大家值得信賴的企業(yè),。服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶,，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人?！?/p>

本月28號,，郭艾倫在社媒上聲討中通快運,，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材,，由于工作人員填錯了地址，被寄到了陜西（原本應該寄到沈陽）,。事后中通客服態(tài)度冷漠,，完全沒有后續(xù)的處理。如今,，這件事情終于得到了處理,。

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